看得清楚、配得舒適:羅東『視界光眼鏡』的配鏡師秘密大公開

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發表日期:2022 年 8 月 23 日
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看得清楚、配得舒適:羅東『視界光眼鏡』的配鏡師秘密大公開

專業配鏡,讓你看見更美好:羅東眼鏡行

這樣的高評價,林老闆是如何建立起來,純樸宜蘭羅東鄉親們又是如何肯定視界光呢?

羅東眼鏡
羅東眼鏡行

一進門人來客往,店內的人員正繁忙服務,就連老闆及老闆娘,都忙著為客人打招呼,剛走了一組顧客,後面又接著上來,羅東在地鄉親們似乎正用行動在證明對視界光眼鏡的肯定。

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過了些時,林老闆總算是停下手上的工作,詢問經營這麼成功的原因,老闆靦腆地說到:『其實也沒什麼特別的,我們扎實做好服務與關心,給予專業合理建議,客人自然不斷地替我們介紹親朋好友。』

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老闆及老闆娘兩位從視光系畢業,也是宜蘭地區開業的中山醫畢業校友。在開業之前,曾在台北眼鏡行服務過,因為想要回到家鄉,提供實在、專業的配鏡服務。

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來配鏡的客人絡繹不絕,從客人一踏進門,所有流程,林老闆跟員工每一項表現都非常用心,從開始的詢問個人資料,查詢上次配鏡的日期,再與顧客確認現在配戴眼鏡發生的問題,並進入配鏡室開始一連串詳細的步驟,看似普通的流程,在這至少要花上半個鐘頭以上。

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羅東

在快速配鏡的崛起,視界光眼鏡卻反其道而行,詢問這樣的時間跟流程會不會讓顧客感到不方便或是不習慣,林老闆搖頭並肯定說到:『會來到視界光眼鏡的顧客,都知道我們準備的時間比較長,所以他們並不覺得這樣太久,也因為足夠的時間,我們才能好好向顧客說明狀況,甚至有很多首次來的顧客,覺得這樣的方式很不錯,從只是電腦快速跑流程,到我們這樣的詳細確認之後,很多人才知道自己面臨的視覺狀況。』

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用心為您打造完美視野:羅東眼鏡行推薦

挑選鏡框、光學商品,視界光眼鏡 也是絲毫不馬虎的處理,「你有沒有喜歡的框形或是顏色?」、「會希望比較正式還是休閒一些?」從這些簡單的問題之中,老闆都在反覆琢磨著顧客的喜好,從中提出最好的鏡框提案

『在配鏡時,最需要的是溝通,可能是生活型態的關係,有些人比較重視C/P值與效率,甚至有些人趕時間,想快點結束配鏡,眼鏡拿了就付款離開。我們想要改變這樣的觀念,改變這樣的模式。因為眼睛是靈魂之窗,在這裡我們願意花更長的時間,更多的溝通在每一項服務上。』

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『鏡片及眼鏡的搭配,我們儘可能的以實際的生活狀況去幫顧客設想,並解說給顧客聽,讓顧客能夠想像配戴新眼鏡時的情況,依據每個人的需求不同,再給予合適的建議,因為根據每個人的狀況不同,需要解說的內容也會不太相同。』

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我們在詢問到林老闆是否有遇到自己無法解決的問題或是經歷,『如果遇上眼睛疾病的問題,或是眼鏡輔具無法解決的狀況,我們會開立轉介單,讓顧客能夠盡速前往醫療院所檢查。我認為是民眾視力的第一道防線,若遇到配鏡無法解決的問題,應該交給眼科醫師做進一步醫學檢查,而不是為了賺錢去配一隻無法幫助客戶的眼鏡,這樣才是真正的為顧客的眼睛著想。』

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眼鏡選擇不再困難,羅東眼鏡行專業幫您解決

除此之外,林老闆也一直推廣使用預約的方式『我們店休時間比一般的眼鏡行來的早一些,通常使用眼睛一整天,到晚上時眼睛可能會比較疲累,有可能會影響評估數據。如同抽血前要空腹12個鐘頭,讓自己的眼睛回到最放鬆的階段,才能更準確的找出客戶的視覺問題,另外,有提前預約的顧客,我們也好安排一整段的時間,給予最完整的分析,這樣正向的服務模式,讓顧客更能掌握時間,也讓我們能給予客戶較為全面的配鏡建議』

『早期眼鏡行的工作時間,都是12個鐘頭以上的高工時,剛開始開業,看到同行把營業時間拉長,好像自己不跟著拉長時間經營,顧客就會離開。但自從鼓勵顧客採用預約的方式,意外發現顧客接受度還滿高的,在疫情期間,也能夠有效的減少客戶與客戶之間的接觸。而縮短營業時間,還有一個小小私心,就是希望能夠給自己及同事多一點休息時間,讓我們生活不是只有工作,還要將時間留給自己與家人,有了充足的時間與自己溝通、與家人相處,使自己充滿正向能量,才能將最好的服務提供給客戶。』

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用行動回饋家鄉,宜蘭 低視能視覺輔具 的羅東眼鏡行推薦

老闆對於回饋家鄉也是有十足的想法,在入口處的桌子,擺放許多「低視能視覺輔具」

『視界光是宜蘭羅東有擺放這些視覺輔具的店家,從事眼鏡業之後,有機會認識許多視障朋友,得知取得輔具資源的不便,因此我們特別北上與視覺輔具廠商合作,準備些視覺輔具產品,希望讓宜蘭在地的視障朋友就近可以找到相關服務的商家。我們也與宜蘭縣長照所簽約,幫助視障朋友購買輔具時可以更便捷無負擔,希望能透過這樣的關懷行動,讓我們在社會服務也盡一點力。』

除此之外,老闆更是主動參加宜蘭當地社福團體的活動

『弱勢族群,因為害怕及身體的障礙,不太敢或是無法為自己發聲,當有視覺障礙的產生,只能沉默以對,例如養老院的長輩們,看電視可能有些問題,但是口齒無法表達清楚,所以主動參加這些活動,是為了能夠協助他們找出這些問題,並且盡可能解決他們這些困擾。』

老闆娘自嘲:『說起來也不算什麼偉大的事情,只是盡了自己的一份力,回饋家鄉這片土地』

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這些特別的服務,加上林老闆幽默開朗的個性,讓視界光照亮整個宜蘭羅東,難怪每個人對於視界光的讚賞及評價會如此之高。

打造夢想的團隊計畫,讓年輕及活力充滿整個宜蘭

『隨著驗光人員法案的通過,這個職業正在慢慢轉型,從傳統單純販售眼鏡的門市人員,轉變成民眾視力的第一道防線。若想要讓大眾更認同專業與職責,我們自己也要多加努力。有時會收到社區視力服務的邀約,我認為這就是展現專業人員信念的好機會。當我們能夠站穩腳步之後,希望能夠慢慢培養有相同信念的年輕人員,在工作之餘,也能夠以自身專業來回饋家鄉,這是我現在正在努力的方向。』

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目前4人團隊裡,連同老闆及老闆娘每個人都相當年輕,在專業的領域中,時常帶有幽默、活潑輕鬆的氣息,完全沒有強勢的推銷,讓前來店裡的顧客都能在輕鬆舒服的環境中,找到適合自己的眼鏡,看起來這就是在地鄉親不斷上門體驗、享受服務的真正秘訣。

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扎實的服務、親切的笑容,是視界光眼鏡最大的特色,是許多羅東在地鄉親推薦的眼鏡店
挑選鏡框、光學商品,視界光眼鏡依照你個人需求,專門為你量身推薦
Facebook、Line、電話都可以預約,最好來的前三天能夠與視界光眼鏡提前預訂,這樣才不會讓你在現場等待太久。
店家名稱:視界光眼鏡
營業時間:週一 ~ 週日 11:30 ~ 20:30 (週三固定公休)
電話:03-9540808
地址:宜蘭縣羅東鎮南門路69號